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內部會議魅族勁銷2000萬臺售后做了什么

时间:2019-11-11   浏览:0次

  内部会议:魅族劲销2000万台,售后做了什么

  魅族2015年完成了2000万台销量的目标,随之而来的是渐增的售后压力魅族的售后模式一向被业界认可和赞誉,最近魅族在召开的2015年度售后店长工作会议暨培训表彰大会上,不仅总结了魅族2015年售后服务,还对未来售后服务的规划提出了要求,16年魅族将会开超过50场的服务体验日,零距离倾听用户反馈

  魅族2015年度售后店长工作会议暨培训表彰大会在中山举行,出席会议的有300名魅族授权服务中心店长会议上,魅族CS中心总监张小卫对2016年售后服务工作提出3个核心:提效率、强体验、标准化,即提高换新、维修机器的时效;提高售后人员服务技能,开设服务体验日,打造魅族式服务体验;规范硬件标准化、服务标准化,并宣布今年会举办超过50场的服务体验日活动

  在售后服务方面,2015年魅族已投入4亿资金和大量人力建立一套较完善的体系,分为地面服务、空中服务、点对点服务三大模块,用互联思维接驳售后服务,在服务质量、用户关怀和沟通形式等软性层面上带来突破性创新

  在地面服务方面,魅族已完成了300家授权服务中心的建设,络覆盖全国247个城市,为消费者提供维修服务、产品体验、业务咨询、品牌展示、配件销售等业务在空中服务方面,16家寄修中心辐射全国响应客户售后需求,并承诺从收到用户开始算起,72小时内完成维修和寄返,让地域不再成为服务的阻碍在点对点服务方面,魅开启上门快修服务,用户在魅族官服务页面报修后,维修工程师与用户约定上门时间,到达现场后完成维修对此,魅族给出了三个服务承诺即成功下单后1小时内响应,按约定时间达到所约定位置,故障确认后1小时内完成修理

  谈到更详细的魅族售后服务未来展望,魅族CS中心总监张小卫表示,魅族会继续深耕现有的售后模式,充分发挥互联资源的便捷性来服务用户,日后不排除专门开发一个魅族售后APP的可能,魅族将会投入更多人力物力,开辟更创新的售后服务方式,让大家足不出门就可享受到魅族的优质售后服务

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