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雙十一購物陷阱多天貓被指存消費欺詐

时间:2019-12-04   浏览:0次

  双十一购物陷阱多,天猫被指存消费欺诈

  原标题:双十一购物陷阱多,天猫被指存消费欺诈

  伴随着京东、天猫等电商平台销售数据的出炉,今年轰轰烈烈的双十一购物狂欢节终于落下了帷幕根据各平台公布的数据,京东商城从11月1日至11日累计交易额达1271亿元,超越今年618期间18天的总额;天猫在当天的总销售额则达1682亿元,同比增长约40%

  从销售数据来看,对电商平台及商家而言,今年的双十一大促显然比去年更成功然而,从消费体验和评价的角度来看,这或许需要画上一个问号

  近期,蓝鲸TMT接到多位消费者吐槽,称他们在参与天猫平台举办的双十一促销活动过程中遇到不少坑,包括促销规则暗藏陷阱、满减优惠活动名不副实、商品暗中提价等问题,令消费者苦不堪言

  1、促销规则暗藏陷阱,定金不退引争议

  消费者郝女士向蓝鲸TMT吐槽称,今年双十一之前,她注意到天猫推出了定金预售活动,定金膨胀、尾款专享免息特权等激发了她的抢购心理;于是也参与其中,支付了25元定金不过在11月11日当天,她看中的这款商品在短短几分钟内便被一抢而空,而她预付的定金也不能退款

  我后来才注意到定金不能退还这个规定,这相当于只要我们付了定金,无论最后买还是不买,买得到还是买不到,定金都被扣掉了郝女士指出,我又不是随意下单,只是因为抢不到所以才未能购买,这样都要扣掉定金,哪有这样的道理?

  蓝鲸TMT注意到,天猫平台在预售规范中提出:参与预售的消费者选中商品后,只需提前预交部分定金,然后在商家规定的时间内付清尾款,就可以完成预售交易同时,细则规定,如果非卖家,定金付款后不予退还,消费者需在商家规定的时间内付清余款,否则系统将自动取消订单,且不退定金

  值得一提的是,今年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局、市信办等8家络市场监管联系会议成员单位,对京东、天猫、亚马逊等13家重点络交易平台企业进行行政指导,并从五个方面对络交易平台经营者提出指导意见

  意见指出,对于消费者在参与购促销过程中经常遇到的霸王条款,平台不得采用格式条款设置不合理规定,包括采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定

  对此,一位业内人士表示,将订金改为定金,故意混淆这两个概念,看上去更像是平台和商家玩的一种文字游戏从这个角度看,这种擦边球仍有霸王条款的嫌疑,应当引起有关部门的注意

  2、优惠活动名不副实,消费体验打折

  与此同时,另一位消费者代先生在双十一期间也遇到了糟心的事据透露,今年代先生参加了天猫双十一满400减50的活动,并在同一商家选购了价值总额超过400元的两双鞋子,符合参与活动的条件但他在支付货款的时候发现不能合并付款,意味着他不能享受满减活动的优惠

  之后,代先生与卖家客服沟通,对方表示别的顾客可以合并付款,建议咨询天猫客服而他与天猫客服沟通的过程颇为不顺,经过数小时的沟通对方才答复称帮忙反馈,且期间换过大约10个客服,代先生每次都需要重新描述其购物过程和问题但最终,直到代先生选购的商品已售罄,问题依然没有得到解决

  无独有偶,类似的现象也发生在钟女士身上据其透露,她于今年11月初选定了两款预售商品,并支付了定金,打算在11月11日当天参加天猫推出的购物津贴活动,得到进一步的优惠而在支付尾款时,钟女士却发现两个订单无法合并支付,天猫客服也解释不清楚,导致其无法享受购物津贴此外,已支付定金的订单又不能退单,否则白白浪费了定金,这让钟女士深感无奈

  钟女士认为,今年天猫在双十一期间推出的优惠活动的确有很多,但活动的规则过于复杂,且很多细则没有明示,只有等消费者遇到问题、咨询以后才真正了解使用条件

  这很容易让人觉得被坑了,体验很不好如果明年天猫还这样搞我可能不会再花时间和精力参与了

  3、预售商品暗中提价,涉嫌价格欺诈

  此外,在以往大促期间被消费者投诉的商品价格明降实升问题,在今年双十一期间也再次出现,消费者于先生和周女士就不幸中招了

  据悉,今年双十一前夕,于先生在天猫国际商城上选中了一款预售商品;但在11月11日当天支付尾款时发现商品价格有多次调整,从348元到353元再到354元最终,于先生不仅没有享受到优惠,其通过预售模式购买所花费的金额甚至比直接购买还要高

  幸运的是,经过与客服的沟通,最终天猫国际商城向于先生退回了款项

  而周女士就没有这么幸运了据其透露,她在双十一前就在天猫上看中一款风衣,打算在双十一活动期间购买能够享受减价优惠但让她没想到的是,双十一期间这款风衣的价格却悄悄提高了,标价比之前放入购物车时还贵30元,加上优惠券等折扣才能比之前便宜

  虽然最后还是买了这件衣服,但心里总觉得不舒服,像被人欺骗了一样周女士指出,对于这种商品暗中涨价的行为是否涉嫌价格欺诈,她还咨询了一位律师朋友

  该律师表示,根据《价格法》的相关规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易商品价格在大促期间突然涨价,对消费者产生价格误导行为的,可认定为价格欺诈,消费者可依法进行追偿

  综上所述,双十一各大电商的促销活动可谓优惠颇多,诱惑更多,但是买家没有卖家精,附加条件五花八门,让消费者陷入了消费陷阱

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